O modelo de mercado atual exige entregas rápidas e eficientes, atender a essa demanda é contribuir para a fidelização dos clientes, enquanto atrasos e danos aos produtos são prejudiciais para a imagem da empresa.
Uma das fases mais críticas da entrega é o “Last Mile”. A logística dessa etapa final representa um dos maiores desafios para empresas que pretendem oferecer entregas rápidas e eficientes.
Com a crescente exigência dos consumidores por prazos reduzidos, baixo custo e maior transparência, a otimização da última milha tornou-se essencial para atender as exigências do cliente e reduzir custos operacionais.
Afinal, o que é a “Last Mile Logistics”?
“Last Mile” (Última Milha) refere-se à fase final do transporte de um produto, desde o centro de distribuição até ao destino final cadeia logística – seja a casa do cliente ou um ponto de recolha.
Esta etapa final representa uma das partes mais complexas e dispendiosas da cadeia de abastecimento, a exigir estratégias inovadoras para garantir eficiência e rapidez.
Nas etapas anteriores da cadeia logística há grandes volumes de mercadorias a serem transportadas, a “last mile” é caracterizada por entregas individualizadas em áreas urbanas ou em locais de difícil acesso.
Em uma cadeia de suprimentos típica, os produtos passam por vários estágios: do fornecimento e fabricação ao armazenamento e transporte. A última milha é o elo final dessa cadeia, a conectar o depósito e o cliente final.
Embora seja o trajeto mais curto de todo o processo, tem um papel importante na experiência de entrega, ao contrário de outras etapas da cadeia de suprimentos, a última milha interage diretamente com o cliente.
Sendo a etapa final antes que os clientes recebam seus pedidos, é nela onde os consumidores acompanham o trajeto, estão mais ansiosos e com as expectativas mais altas. Portanto, é nesta fase que pode afetar significativamente a satisfação do consumidor, a tornar a última milha importante para as empresas otimizarem e executarem com eficiência.
Assim, garantir que a última milha seja eficiente e fiável é essencial para controlar custos e proporcionar uma experiência de entrega excecional. Uma última milha bem estruturada pode ser decisiva para a fidelização do cliente e para o crescimento da relação comercial.
Quais são as etapas anteriores ao “Last Mile”?
A última etapa do processo logístico do produto é a “Last Mile”, em geral, inicia-se no armazém do fornecedor e finaliza nas mãos do cliente.
Normalmente, este processo divide-se em três etapas: First Mile, Middle Mile e Last Mile Delivery.
“First Mile”: refere-se ao processo de transporte de um produto do seu ponto de origem até um armazém, centro de distribuição ou centro de coleta.
“Middle Mile”: corresponde ao transporte de mercadorias entre um armazém próximo do ponto de origem e outro próximo do destino final.
Esses pontos têm por objetivo consolidar as cargas com destinos semelhantes para seguirem em meios de transportes maiores a fim de diminuir os custos com deslocação. Nessa etapa é possível que haja mais armazéns envolvidos no meio do caminho com o mesmo objetivo.
“Last Mile”: por fim, a etapa que se refere ao último passo do ciclo logístico; o processo de envio de uma mercadoria até o cliente final.
Principais Desafios da Última Milha
🚛 Altos custos operacionais – A entrega ao consumidor final pode representar mais de 50% do custo total de envio em cadeia de suprimentos B2C, devido a complexidade individual e requisitos específicos
⏳ Tempo de entrega reduzido – A necessidade de entregas no mesmo dia ou no dia seguinte aumenta a pressão sobre as empresas.
📦 Gestão de volumes elevados – O crescimento do comércio electrónico aumentou significativamente a demanda por entregas rápidas.
🌍 Sustentabilidade e pegada de carbono – A necessidade de reduzir emissões exige soluções mais ecológicas, como frotas eléctricas e optimização de rotas.
Soluções Inovadoras para a Última Milha
✔ Automatização e rastreamento em tempo real – O uso de tecnologia permite maior transparência e eficiência na entrega.
✔ Veículos eléctricos e drones – Alternativas sustentáveis para reduzir custos e emissões de carbono.
✔ Hubs urbanos e lockers inteligentes – Redução de distâncias e flexibilidade na recolha de encomendas.
✔ Optimização de rotas com Inteligência Artificial – Menos tempo nas estradas e maior eficiência logística.
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Fontes:
MAERSK (2025). Closing the logistics loop with last-mile delivery. Consultado em 12 de março de 2025, em: https://www.maersk.com/logistics-explained/transportation-and-freight/2025/02/07/last-mile-delivery
TOTVS (2024). Last mile: o que é, como funciona e como otimizar. Consultado em 12 de março de 2025, em: https://www.totvs.com/blog/gestao-logistica/last-mile/
EMPREENDER (2024). Last mile: o que é e qual a importância desta etapa de entrega. Consultado em 11 de março de 2025, em: https://empreender.com.br/o-que-e-last-mile-e-importancia/
